1. 我忘记了密码，怎样才能恢复我的文件？

注册用户可以使用急救中心恢复数据（但只能恢复使用了“普通加密”的文件，即使是我们也无法恢复使用了“较高或最高加密强度”加密的文件） 您也可以使用 安全邮箱 或 急救中心 恢复密码.

2. 加密文件夹内,"lockdir.exe"这个解密程序被删除了，我该怎样才能解密？

删除与否并不影响加密数据。只要复制"lockdir.exe"到该文件夹中，打开运行即可解开。如果找不到lockdir.exe这个文件，可以从我们网站上重新下载

3. 我能查看加密文件夹的属性，文件夹大小，文件夹数量吗？

不能。加密后，软件将自动隐藏文件夹的属性，大小及数据。这样能阻止别人猜测文件夹的内容，能更深层地保护文件。

4. 文件夹加密安全吗?

软件使用了高强度的加密算法，可以深度隐藏和加密文件。如果您要加密的只是普通文件，可以只隐藏锁定加密方式(速度极快)。如果您要加密的是十分机密的文件，强烈建议您使用“最高的加密强度”，它使用了256位BlowFish及AES加密算法，安全至上！

5. 隐藏锁定加密方式安全吗?

软件使用了三种方法加密文件,可以有效阻止入侵者（即使在内核模式，安全模式，DOS模式下仍是加密状态）。速度最快，但是如果您要加密的是十分机密的文件，强烈建议您使用“最高的加密强度”。

6. 加密的文件能不受病毒，木马，蠕虫，间谍软件影响吗?

是的。除了使用正解的密码解密，没有其他办法能破坏加密数据。

7. 我电脑重启或者使用另一个系统时，文件夹是否仍是加密状态呢？

是的。加密后的文件夹在“安全模式”，“DOS模式”，或另一个系统下仍然是保持加密状态的。

8. 我是不是可以加密任意类型的文件?

是的。任何类型的文件都可以被正常加密。

9. 软件能运行在哪些类型的磁盘上呢？比如FAT16, FAT32, NTFS & EFS?

软件的加密算法适用于所有的磁盘类型，没有任何兼容性问题，支持FAT16 ，在FAT32 ， NTFS等。

10. 软件能在 Vista/2003 Server/XP/2000/NT/Me/98 这些系统上正常使用吗?

是的。软件已经经过严格的测试，在这些系统下都能正常地运行。

11. 未注册版本有什么限制?

软件没有使用次数或使用日期限制,您可以无限期地使用本软件。未注册用户仅无法使用 最高级别的加密强度 。若您喜欢这款软件且希望能使用软件的所有功能，请购买注册。

12. 注册购买有什么好处?

13. 有没有其他语言的版本，比如繁体，日文，俄文，英文?

14. 加密后,文件夹无法解密,找不到解密程序

这是因为您把高级设置中的选项"加密后自动复制解密程序到加密的文件夹"的勾去掉了. 也可能是因为您无意中删除了解密程序. 解决办法:把加密器复制进那文件夹运行即可显示解密界面了.输入正确密码即可解开.

15. 加密后,文件夹里的内容隐藏了?

这是因为您把高级设置中的选项"加密后自动复制解密程序到加密的文件夹"的勾去掉了. 也可能是因为您无意中删除了解密程序. 解决办法:把加密器复制进那文件夹运行即可显示解密界面了.输入正确密码即可解开.

16. 把加密的文件夹 用WINRAR打包了,怎么解密?

这是错误操作! 加密后的文件夹是防复制,防读取,防删除的. 当然WINRAR程序也无法打包里面的资料. 打包后压缩文件通常只有300K左右. 压缩包里存放的不是加密数据,而只是一个加密解密的EXE程序. 若需要解密,请务必回到原文件夹内,运行里面的解密程序lockdir.exe解开。

17. 输入急救中心提示的密码，但密码错误？

急救中心是可以重设普通强度加密的密码的。但若您使用的是盗版注册码，您将无法正常恢复出密码。请使用正版注册码，新建一个windows帐户登录系统后重新注册。再使用急救中心重设密码。

18. 文件夹密码错误,怎么解决?

如果您确认密码无误,那么这个问题也有可能是您使用老版本,并且密码文件损坏,或者您加密时使用的是全角字符而引起的。目前的版本能自动识别用户字符避免此类情况.
若您确认密码无误，只要：
下载新版本使用
http://www.hoposoft.com/files/lockdir.exe
1.下载后，复制到 "加密的文件夹"内，
2.打开运行,输入正确密码即可解开

若您确实忘记了密码,可以使用 安全邮箱 或 急救中心 恢复密码.

19. 原来是XP系统,重装成WIN7后解密异常?

由于早期版本无法同时兼容两系统,即在XP加密的文件夹无法在WIN7下解密.

解决办法:
下载新版本使用
http://www.hoposoft.com/files/lockdir.exe

1.下载后，复制到 "加密的文件夹"内，
2.打开运行,输入正确密码即可解开

20. 提示"WORD无法打开文档 用户没有访问权"?

这问题通常是重装系统或更换其他用户登录系统后产生的。这是因为之前你对那文件夹使用过系统的NTFS加密(或者属于其他用户的系统文件夹)，重装系统后，系统发现当前用户与之前不同，就会禁止你访问文件了。这个过程与我们的加密软件并无关系的。这是系统禁止了你的访问。您必须用原来的用户登录系统才能解决。

如果您已回不去原来的系统了,请尝试以下方法解决.

当打开word文档时出现：“WORD无法打开文档：用户没有访问权”的错误提示，问题的出现通常是由NTFS加密造成的，解决方法为：

1、打开我的电脑——工具——文件夹选项——查看，去掉“使用简单文件夹共享（推荐）”选项。

2、右击欲打开的word文档,点击“属性”——安全——高级——权限，单击“添加”,添加当前的管理员帐户，再勾选“完全控制”、“写入”、“读取”等权限，完成后“确定”。

完成上述两个步骤，文件应能打开。

如果仍不行,那么您很可能是使用了NTFS系统自带的加密EFS:

以下是Microsoft官方的回答: http://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_xp-security/word%E6%97%A0%E6%B3%95%E6%89%93%E5%BC%80%E6%96%87/10a5c8d0-6742-4c6d-ae60-3637746136b9

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不知道你在重新安装操作系统之前是否有备份EFS加密的证书？如果有备份的话，导入该证书即可解决问题。

如果没有备份证书，那么经过EFS加密的文件就无法打开了。

目前应该还没有针对EFS加密的解密方法。

21. 解密后,文件变成.RN后缀的乱码文件?

你当时使用的是较高或最高强度加密方法
原因：
1.您很可能使用一些工具强制破解了该加密文件夹，但是这文件夹内部数据仍是加密的RN格式。
2.使用的是老版本,并且在解密过程中发生了错误,导致部分文件未正常解密。

解决办法：
再次使用同级别的加密强度(较高或最高)，使用原密码，再加密一次。接着再解密即可正常使用了。(必须是相同的加密强度,以及正确的密码才能解密)

重复加解密不会不会损伤文件内容. 当然,如果您担心,可以先备份一下.RN文件.再进行加密操作.

22. 重装系统后,提示无访问权限?

该问题请参考 提示"WORD无法打开文档 用户没有访问权"? 
按上面的操作即可.